如果您受到NHS的虐待或不合格的服务,很自然需要解释。您可能不寻求赔偿-尽管可以通过 临床过失索赔 –您可能只想道歉,承认您所接受的治疗不佳,或者强调可能伤害其他患者的问题。

您可以通过向NHS投诉来实现这些结果。

撰写投诉信通常是使您的申诉正式化的关键的第一步。这也是一种整理事件的想法和观点,并清楚地详细说明您的经历的有用方法。

但是,写一个 有效 投诉信可能很棘手。为了正确解释您的投诉,投诉必须清晰,准确和彻底。因此,我们创建了此分步指南,以帮助您构建强有力的NHS投诉信。

我有权投诉吗?

在研究如何写投诉书之前,先看看谁有权投诉是有帮助的。

通常,无论您是否经历过虐待,误诊,护理标准差或服务质量差,您都有权对NHS服务的任何方面提出投诉。即使您毫无疑问地拥有自己的投诉权,您也应注意以下几点:

  • 您投诉的性质。 您的投诉必须涉及已经影响到您的问题。例如,您要承担由NHS负责的医疗伤害或疾病。
  • 时间限制。 投诉应在有关事件发生后的12个月内提出。如果您的投诉依据仅在以后变得明显,则12个月的时限仅从您意识到这些投诉理由的时间开始算起。在有正当理由拖延的情况下,可以延长最后期限;但是,始终建议您尽快提出投诉。
  • 理解。 投诉没有年龄限制,但是 它是 要求提出投诉的任何人都必须充分了解他们所做工作的性质和含义。这意味着年幼的儿童和没有智力能力来了解此过程的人(例如昏迷的人或遭受严重后果的人 头部受伤)应该让别人代他们投诉。
  • 代表他人投诉。 如果代表他人(例如家人或朋友)进行投诉,则必须征得他们的许可。但是,该规则具有一定的灵活性。特别是对于那些无法了解情况或已去世的人。
  • 重复投诉。 如果已经解决或调查了同一问题,则不能重复投诉。
  • 口头抱怨。 与重复投诉类似,如果您已经提出了口头投诉,而NHS会在下一个工作日结束前解决问题,则以后您将无法提交书面投诉。

NHS投诉和临床过失索赔

向NHS投诉和提出临床过失主张[发布到博客帖子指南'提出临床过失主张'的链接]是两个单独的行动过程。投诉是通过内部NHS投诉程序进行的,而临床过失索赔是一项法律诉讼,依赖于更广泛的“土地法律”。您可以单独选择其中任一课程,也可以同时选择两者。

如果您提出投诉并且对NHS的处理方式和/或投诉的结果不满意,那么让NHS意识到这一点很重要。但是,不会因为您提出投诉而阻止您在临床过失索赔中采取法律行动。

同样,您在法律上也没有义务接受投诉的结果或发现。如果NHS驳回您的投诉,这并不意味着您不能提出临床过失索赔。

尽管彼此不同,但在某些领域中,投诉和临床过失主张重叠(尤其是在证据方面)。收集投诉的证据可以为临床过失索赔提供良好的证据基础。同样,将事件的顺序组织成清晰的叙述可以帮助临床过失律师评估潜在索赔的前景。

投诉程序

NHS中的每个服务提供者(例如医院,GP手术,药剂师,牙医等)都有自己的投诉程序。因此,准备投诉的第一步是找到相关程序。这些应该便于患者使用,因此直接向服务提供商索取副本通常是最简单的方法。

但是,您可以向服务的NHS专员投诉。 NHS England的网站详细说明了您可能遇到的情况.

在许多情况下,最好是亲自提出正式投诉之前尝试解决问题。您可以更快地获得所需的结果,特别是如果您正在为自己的治疗方法道歉时。此外,它表明您很理性-尽力解决问题。

但是,自然地,试图亲自解决一些投诉是不够的或不适当的,例如,在您因医疗过失而遭受持久伤害的情况下。

准备书面投诉

如果您仍然希望提交书面投诉,强烈建议您做准备。如果您的投诉信准确,全面,将更加有效。因此,您应妥善保管所有相关文件,例如通信,测试结果,预约卡等。

您还应该记录您就此事进行的任何口头讨论。这些说明应记录:

  • 对话何时发生
  • 您与之交谈的人
  • 说了什么,谁说了什么

撰写投诉书-分步指南

本分步指南应帮助您创建有效的投诉书。

您包含的信息是一种平衡行为;您需要提供所有相关的详细信息,以便NHS可以考虑和调查您的投诉,但是您不希望您的信函陷入不必要的细节中,否则可能会使您的投诉难以理解。

从本质上讲,我们的建议是坚持到底:陈述事实,不要辱骂,具有建设性,并在信件中保持冷静。如果您在写作时觉得自己太情绪化,请远离它,以后再继续。话虽如此,解释事件可能如何影响您的工作,家庭和个人生活是完全可以接受的。

如果您想查看任何样本投诉信,可以从我们的网站免费下载 法律图书馆。希望这些可以为您提供有用的起点,并帮助您构建自己的信函。但是,如果您使用示例字母作为模板,请始终确保使用自己的字母替换详细信息,并且不要遗漏任何示例详细信息!

  • 步骤1:收集您的信息。 在开始您的来信之前,您需要充分准备并掌握一切。确保将所有相关的详细信息收集在一起,包括电话,约会日期,注释,文件,信件以及所涉及的任何医疗专业人员(医生,牙医,外科医生等)的姓名。
  • 第2步:包括您的个人详细信息。 您的信件应以标准信件格式列出,您的联系方式在右上角。其中应包括:
    • 你的名字
    • 你的地址
    • 电话号码)
    • 电子邮件地址。
  • 第3步:处理您的投诉信。 在左上角,您需要提供您要针对其投诉的NHS服务提供商或专员的地址(请参见“投诉程序” 以上部分)。请记住,NHS有众多部门和员工,因此,如果将投诉信发送到正确的位置,将节省大量时间。

 您的来信也应专门写给合适的人。通常是您一直联系的人。如果您与一个以上的人打交道,那么只需向其中一个人提出即可。如果您不确定要与之交谈的人员的姓名,我们建议您将其发送给相关医院的首席执行官(您可以从医院的网站上找到他们的名字),或者发送给诊所经理。 GP手术。

  • 步骤4:撰写您的开头段落。 在信函的第一段中,您应明确说明您写信的理由,并声明这是对NHS的正式投诉。在这里,您还应该提供您的全名,出生日期和NHS编号(如果您知道的话),以便NHS可以查找和访问您的病历。如果您代表他人进行投诉,请确保在此处提供他们的详细信息。
  • 第5步:撰写投诉信的正文。 信件的主要部分应清晰,简洁地准确说明您的投诉内容。具体来说,您需要说明您认为出错的地方,应该做得更好的地方以及事件对您造成的影响。

我们建议您按时间顺序列出您的投诉,并按照事件发生的顺序写出事件。这将使它更易于理解和遵循。

在您的信件中写任何东西时,总是值得怀疑它是否与您的投诉有关。如果不是,则应将其省略。再次,这将有助于您的信的清晰度。

  • 步骤6:提出具体问题。 如果您想回答任何特定的问题,在信件末尾列出并编号它们会很有帮助。这清楚地表明了您希望NHS应对的问题。它还邀请他们使用您的编号回答您的问题,这可以帮助您考虑他们的回答。
  • 步骤7:结束申诉信。 您应该在信结尾处说明您已遵循NHS投诉程序,并期望在合理的时间内得到答复。
  • 步骤8: 添加机箱。 如果您有任何证据或文件支持您的投诉,则应在信件上附上副本。这可能包括您认为会支持或说明您的投诉的任何约会卡,书面说明或信件。 但是,请务必始终保留原始文档,以确保在丢失申诉信的情况下也不会丢失此证据。.

如果您要发送任何随附的文件,请在信函末尾(在您的签名和印刷名称之后)写上“附件”,并列出要附加到信函中的所有文档。尝试具体描述每个文档(即文档的种类,文档上的任何日期等),以便清楚地指出您所指的是哪个文档。此列表还可以帮助您在邮寄之前编译信件时像清单一样以确保所有附件都包括在内。

  • 步骤9:校对。 在发送您的投诉信之前,请务必重新阅读以确保所有信息都是准确的,并且已包含所有相关信息。同样,在重新阅读您的信件时,请尽量与他人分离,并问自己是否您的信件:
    • 说得通
    • 听起来很合理
    • 具有建设性,事实性和简洁性
    • 提出任何毫无根据的主张或不支持的论点
    • 听起来太激进或情绪激动

当您非常关注投诉中的问题时,很难进行冷分析。要求朋友或家人阅读您的来信会很有帮助,最好是不知道您投诉的所有细节的人。他们能听懂你的信吗?他们能否以上述分离的方式对其进行分析?如果是这样,他们怎么看?

最后,良好的拼写和语法可以极大地提高您的写作清晰度。尽管没有人会在这些信上标记您的投诉信,但您应尝试消除尽可能多的错误。一封写得很好的信会给人留下更好的印象,因此,如果写作不适合您,请向朋友寻求帮助。所有这些都说明了,永远不要让对技术的担心阻止您发送投诉信–至关重要的是让您了解和理解您的不满!

  • 第10步:发送您的信。 对投诉信感到满意之后,并且确定地址和预期的收件人正确无误,就可以将其发送出去。

发送投诉信后会发生什么

信件寄出后,您应该希望在三个工作日内收到投诉。但是,不幸的是,除了确认收到信件外,对于您的投诉的实际答复没有设定时间限制。

如果您在寄出信件后的六个月内仍未听到任何声音,则您发送给NHS的服务应说明延迟的原因。如果您对他们的解释不满意,或者认为他们只是在骗您,那么您可以 与议会和卫生服务监察员联系.

或者,您可以咨询专业的临床过失律师以获取进一步的建议,并可能提出索赔。

真理法律如何提供帮助

在真理法律,我们经验丰富 临床过失律师 帮助许多人要求赔偿医疗错误。如果您除了投诉之外还考虑提出临床过失索赔,请随时 联系我们 讨论你的情况。